Інтелектуальний аналіз дзвінків: як автоматизація допомагає підвищити обслуговування клієнтів

Автоматизація бізнес процесів відіграє все більш значущу роль. Завдяки сучасним інструментам компанії можуть витрачати менше ресурсів, не ризикуючи рівнем продажів, маркетинговими результатами, задоволенням клієнтів. Замінюючи ручну працю на автоматизовані процеси, можна підвищити продуктивність команди. 

Інструменти для автоматизації та вдосконалення бізнес процесів

1. Багатофункціональна бізнес телефонія. Сучасна IP телефонія має безліч функцій, таких як переадресація дзвінків, голосове меню, запис розмов. Завдяки інтеграції телефонії з CRM-системами можлива автоматизація обслуговування дзвінків, що дає додаткові можливості для продуктивної роботи.
2. Аналітика. Дзвінки та комунікація піддаються глибокому аналізу. Ringostat Аналітика дає змогу зрозуміти переваги та недоліки маркетингової стратегії, вдосконалювати рекламу, щоб здобувати більше трафіку та лідів.
3. Штучний інтелект. ШІ від Ringostat навчається на матеріалах компанії ― правилах та скриптах. А потім використовується для автоматизації різноманітних завдань, які раніше виконували менеджери.

Роль штучного інтелекту в комунікаціях

Останнім часом провідні світові постачальники бізнес телефонії ще більше розширюють можливості компаній за допомогою такого інструменту як штучний інтелект. Погляньмо, які можливості дає компанії його використання.

1. Аналіз дзвінків. ШІ може миттєво транскрибувати та аналізувати записи розмов для виявлення ключових моментів та спрощення аналізу.
2. Персоналізація. ШІ може використовуватися для ефективної персоналізації обслуговування клієнтів на основі зібраних даних про попередню комунікацію. Наприклад, для надсилання індивідуальних пропозицій чи рекомендацій.
3. Контроль команди. Штучний інтелект може слідкувати, чи дотримуються менеджери правил та скриптів під час спілкування з клієнтами.
4. Рекомендації для менеджерів. ШІ може давати поради працівникам щодо комунікації та процесу продажів, що допомагає швидше й результативніше закривати угоди.

Вплив на ефективність бізнес-процесів

За досвідом клієнтів Ringostat, що вже мають досвід використання бізнес телефонії зі штучним інтелектом, таке рішення суттєво впливає на ефективність процесів. 

1. Збільшення продуктивності. Автоматизація процесів обслуговування та аналізу звернень може звільнити час співробітників для виконання більш важливих завдань.
2. Покращення рівня сервісу. ШІ допомагає компаніям швидко та ефективно відповідати на запити клієнтів.
3. Зниження витрат. В певних сферах бізнесу ШІ працює навіть швидше та продуктивніше за людину, і може замінити різних працівників ― від менеджера до супервайзера.

Як інтелектуальний аналіз дзвінків допомагає ідентифікувати та розв'язувати проблеми клієнтів швидко та ефективно

Використання штучного інтелекту дає змогу миттєво аналізувати телефонні розмови. 

1. Транскрибація розмов. ШІ перетворює запис розмови на текст, що значно спрощує аналіз комунікації.
2. Розпізнавання настрою співрозмовників. Штучний інтелект здатен визначати, був клієнт задоволений чи роздратований в процесі спілкування. Керівникові простіше слідкувати за якістю обслуговування та рівнем задоволення клієнтів.
3. Аналіз розмов за ключовими словами. ШІ може розпізнавати певні фрази, які звучать під час розмові, і класифікувати дзвінки за визначеними параметрами.

Це лише декілька можливостей штучного інтелекту, імплементовано в бізнес телефонію, що допомагають розв'язувати проблеми клієнтів швидко та ефективніше.

Майбутні тренди та перспективи розвитку

Сфера бізнес-комунікацій постійно розвивається, і роль ШІ ставатиме дедалі більшою.

Помітні такі тренди:

• рішення на основі ШІ стають більш точними в аналізі розмов та виявленні ключових моментів;
• ШІ може аналізувати не тільки мову, але й емоції клієнтів під час розмови;
• бізнес телефонія зі штучним інтелектом буде все більш повно інтегруватися з іншими системами, що дає змогу отримувати цілісне уявлення про клієнтів та будувати взаємодію.

Впровадження інтелектуального аналізу дзвінків є потужним інструментом для компаній, які прагнуть покращити ефективність реклами, вдосконалити обслуговування та збільшити продажі. Застосування рішень на базі ШІ дозволяє компаніям автоматизувати процеси, швидко ідентифікувати та розвʼязувати проблеми клієнтів, навчати співробітників, надавати більш персоналізований сервіс.