Здійснювати продаж товару можна не тільки взаємодіючи з покупцем безпосередньо, але і за допомогою телефону. Але щоб успішно продати товар, потрібно знати, як правильно продавати по телефону. Телефон допомагає налагодити контакт з потенційним покупцем. Звичайно, продавати по телефону набагато складніше, ніж при прямому контакті з потенційним покупцем. Приклади холодних дзвінків http://www.kalabukha.com.ua/holodni-dzvinky-3-bezdvidmovni-pryklady-vyhodu-na-nevlovyme-kerivnytstvo/ людина дізнається, якщо запишеться на бізнес-тренінг «Мастер дзвінка».
За допомогою міміки, жестів, посмішки і інтонації продавець легко завойовує увагу людини. У менеджера по телефонних продажів є лише навички та інтонація голосу. Але навіть при такому мізерному арсеналі можна стати справжнім професіоналом.
Сьогодні майже кожну людину турбують телефонним дзвінком і намагаються продати товар або послугу. Зазвичай реакція на це негативна і в більшості випадків вона викликана тим, що менеджер не вміє правильно піднести товар під час продажу по телефону.
Перш ніж зателефонувати потенційному клієнтові, необхідно чітко визначити свою мету, це зробить спілкування більш легким і невимушеним. Щоб правильно продавати по телефону, а ваші телефонні продажі були успішними, необхідно подолати страх перед незнайомою людиною. Потрібно бути впевненим у собі, максимальна невдача в цьому випадку – це кинута трубка.
Перед дзвінком необхідно зібрати дані про платоспроможність клієнта. Говорити потрібно ввічливо, обов'язково уточнювати ім'я-по батькові особи, з якими доведеться спілкуватися.
Згідно з психологічним дослідженням, людина слухає уважно того, хто в розмові часто вживає його ім'я. У процесі розмови потрібно посміхатися й бути в доброму гуморі, співрозмовник обов'язково це відчує. Не варто починати дзвінок з нав'язування продукції.
Збільшення продажів буде відбуватися в тому випадку, якщо правильно визначити свою цільову аудиторію. Якщо товар специфічний і вузькопрофільний, то ніяких проблем з вибором бути не повинно. В іншому випадку відповідного клієнта доведеться підбирати більш ретельно.
Сценарій розмови менеджер з продажу повинен знати напам'ять, щоб без запинок відповідати на каверзні питання і уточнювати питання, що цікавлять клієнта деталі.
Під час розмови потрібно вести себе природно, ставити клієнту потрібно лише відкриті питання і обов'язково вислуховувати його до кінця. Краще не вживати слова-паразити, а за надану довіру і витрачений час клієнта необхідно подякувати.
