Аутсорсинг бізнес-процесів, зокрема аутсорсинг контакт-центрів, стає дедалі популярнішим серед великих компаній з кількох вагомих причин. По-перше, це дозволяє компаніям зосередитись на своїх основних видах діяльності, делегуючи рутинні або спеціалізовані завдання профільним організаціям. По-друге, аутсорсинг зазвичай є більш економічно вигідним рішенням, оскільки компанії можуть оптимізувати витрати на персонал, інфраструктуру та технології. Крім того, аутсорсингові компанії часто мають досвідчені команди фахівців і використовують сучасні технології, що дозволяє забезпечити високу якість сервісу. Саме такою компанією є Global Bilgi – лідер українського ринку аутсорсингу контакт-центрів. Розглянемо сім найпоширеніших послуг, які ви можете делегувати Global Bilgi, і чому це варто зробити.
Обробка вхідних та вихідних дзвінків
Global Bilgi забезпечує повний цикл роботи з дзвінками — як вхідними, так і вихідними. Висококваліфіковані оператори, що працюють у компанії, ефективно обробляють звернення клієнтів, від простої консультації до складного запиту, який потребує детального розгляду. Завдяки цьому клієнти завжди отримують швидку та якісну допомогу, що підвищує рівень їхньої лояльності.
У своїй роботі Global Bilgi дотримується найвищих стандартів й галузевих практик міжнародних контакт-центрів. Для всіх проєктів компанія використовує підхід, що керується даними, вимірюючи та підтримуючи цільові KPI кол-центру:
- рівень обслуговування (SL);
- частоту відповідей (AR),
- середній час обробки (AHT);
- індекс задоволеності клієнтів (CSI) тощо.
Такий підхід дозволяє не лише досягати високих результатів, а й постійно покращувати якість надання послуг.
Підтримка в онлайн-чатах
Аутсорсинг підтримки онлайн-чату набуває все більшої популярності разом з розповсюдженням мобільних пристроїв. Таке віяння часу: численній кількості сучасних клієнтів легше написати, ніж зателефонувати. І вони очікують швидкої та точної відповіді на свої запити.
Global Bilgi надає професійну підтримку в чатах, забезпечуючи оперативну реакцію на повідомлення та ефективне розв’язання проблем клієнтів. Оператори, що працюють в чатах, добре знайомі з продуктами та послугами компаній-замовників, що дозволяє їм надавати точну та корисну інформацію.
Аутсорсинг технічної підтримки
Global Bilgi пропонує високоякісну технічну підтримку для клієнтів. Компанія має великий досвід роботи в галузі технологій та ІТ, що дозволяє їй надавати комплексну допомогу у вирішенні технічних проблем. Команда фахівців Global Bilgi здатна інтегрувати рішення ІТ-служби підтримки, забезпечити усунення несправностей, надати користувачам підтримку та професійне обслуговування.
Завдяки глибокому розумінню технологій та галузевих стандартів, Global Bilgi може забезпечити надійну технічну підтримку, яка мінімізує простої та гарантує безперервне функціонування продуктів чи послуг клієнтів. Це дозволяє компаніям не лише зберігати високу якість обслуговування, а й підвищувати задоволеність своїх клієнтів.
Підтримка в соціальних мережах та месенджерах
Омніканальність є ключовим аспектом успішного клієнтського досвіду. Сьогодні клієнти очікують безперервної взаємодії через різноманітні канали комунікації – від традиційних телефонних дзвінків до чатів у месенджерах і коментарів у соцмережах. Саме тому важлива безшовна інтеграція всіх можливих каналів комунікації. Global Bilgi забезпечує цю інтеграцію, що дозволяє компаніям ефективно взаємодіяти з клієнтами, зберігаючи високий рівень задоволеності та лояльності.
Аутсорсинг підтримки в соціальних мережах та месенджерах включає підтримку в:
- Facebook messenger;
- Telegram;
- Whats App;
- Viber;
- Skype;
- Bip.
Global Bilgi пропонує оперативне реагування на запити користувачів, моніторинг коментарів, аналітику та звітність. Наші спеціалісти працюють над тим, щоб кожен клієнт отримував своєчасну та професійну відповідь, незалежно від того, через який комунікаційний він звернувся.
Телемаркетинг
Телемаркетинг, або продажі телефоном – це одна з ключових послуг, яку надає Global Bilgi. Оператори мають високий рівень професійних навичок у перехресних та додаткових продажах. Завдяки постійним тренінгам та навчанням, вони здатні ефективно продавати товари та послуги, враховуючи специфіку кожного замовника. Особлива увага приділяється тренінгам, де детально вивчається продукт або послуга, яку пропонує замовник. Це дозволяє їм не лише успішно продавати, але й будувати довірчі відносини з клієнтами.
Додатковою перевагою телемаркетингу від Global Bilgi є можливість інтеграції нашого програмного забезпечення для контакт-центру з CRM-системою замовника. Така інтеграція дозволяє операторам мати доступ до важливої інформації про клієнтів, що робить процес продажу більш персоналізованим та ефективним. В результаті, це не лише підвищує показники продажів, але й сприяє формуванню позитивного іміджу компанії серед споживачів.
Аутсорсинг бек-офісу
Аутсорсинг бек-офісу – це стратегічний крок для будь-якої компанії, яка прагне оптимізувати свої операції та зосередитись на основній діяльності. Доручаючи задачі бек-офісу надійному партнеру, компанії можуть значно скоротити витрати, адже немає потреби у найманні додаткового персоналу, забезпеченні робочих місць та закупівлі обладнання. Окрім цього, аутсорсинг забезпечує доступ до висококваліфікованих експертів, які володіють передовими технологіями та підходами у своїй галузі. Це дозволяє підвищити якість виконання завдань і мінімізувати ризики.
Ще одна важлива перевага – це гнучкість і масштабованість. Потреби бізнесу можуть змінюватись, і Global Bilgi пропонує рішення, які легко адаптуються до цих змін. Ви можете масштабувати обсяги робіт залежно від сезонних чи ринкових коливань, не переймаючись пошуком нових співробітників чи їх навчанням. Аутсорсинг бек-офісу з Global Bilgi – це гарантія стабільності та надійності. Як міжнародний постачальник аутсорсингових послуг, Global Bilgi пропонує високу якість сервісу за конкурентоспроможну вартість, забезпечуючи ефективне управління вашими бізнес-процесами.
Покращення сервісу
Global Bilgi пропонує комплексні послуги з покращення сервісу, які включають аудит обслуговування клієнтів у вашому контакт-центрі, технічний аудит контакт-центру та перегляд ключових показників ефективності (KPI). Ця послуга дозволяє виявити слабкі місця в роботі контакт-центру та розробити стратегії для підвищення ефективності. Передача таких задач професіоналам Global Bilgi забезпечує об'єктивність та високий рівень аналітики, що допомагає компаніям не лише вдосконалити обслуговування клієнтів, але й оптимізувати витрати.
Global Bilgi – ваш надійний партнер!
Global Bilgi — це надійний партнер для аутсорсингу бізнес-процесів, який надає можливість компаніям зосередитися на основних компетенціях. Від технічної підтримки до управління чатами та соціальними мережами — співпраця з Global Bilgi допоможе оптимізувати процеси, зменшити витрати та підвищити ефективність роботи. Залишайтесь у фокусі свого бізнесу, а всі інші задачі довірте професіоналам Global Bilgi. Замовляйте зворотний дзвінок на сайті Global Bilgi прямо зараз і дізнайтесь більше про можливості для вашої компанії!