Знание рынка, большая база доступных объектов, готовность всегда быть на связи – важные факторы. Но их может оказаться недостаточно: несмотря на все старания специалисту по недвижимости не удается перейти на новую ступень достижений, а его коллеги явно справляются лучше. Секрет в том, чтобы научиться предлагать клиентам не лучшее, а то, что они хотят. А для этого надо определить перечень ожиданий – и продемонстрировать соответствие им.
Индивидуальный подход
Каждому человеку приятно чувствовать себя уникальным, важным и ценным. В этом поможет CRM система для риэлторов, которая сохраняет всю историю взаимодействий с контактом. Это позволит быстро освежить в памяти ключевые моменты, продемонстрировать внимание к озвученным потребностям и предпочтениям, а главное предложить актуальные варианты. Такой подход сделает сотрудничество приятным и продуктивным, что подарит положительные рекомендации.
Профессионализм и компетентность
Обращаясь к риэлтору, клиенты заинтересованы в том, чтобы получить полный комплекс услуг, который включает:
- анализ рынка;
- оценку реальной стоимости квартиры или дома с учетом общей тенденции и других предложений;
- проверку подлинности документов;
- помощь в оформлении бумаг;
- полное сопровождение сделки, включая активные торги для снижения стоимости.
Важно уже на первой консультации продемонстрировать хорошее знание рынка недвижимости, а также законов и правил, чтобы клиенты могли на 100% довериться специалисту.
Честность и прозрачность
Скрывая недочеты или другую информацию, чтобы ускорить продажу, можно получить обратный эффект. Как только обман раскроется, хоть он и незначителен, возникнет недоверие – и с высокой вероятностью на этом сотрудничество будет завершено. Поэтому важно честно говорить об имеющихся недочетах, но постараться компенсировать их обилием преимуществ.
Эффективная коммуникация
Большинство продавцов и покупателей хотят быть в курсе всех этапов сделки, получать оперативные ответы на свои вопросы и быть уверенными, что их интересы защищены. В этом помогает CRM для риэлтора – многофункциональный инструмент, который оптимизирует рабочие задачи. И вместо того, чтобы заниматься размещением объявлений или формированием базы, удается больше времени уделять общению, ведя активную переписку или отвечая на звонки.
Помощь в принятии решений
Сомнения могут возникнуть даже если найден идеальный по всем параметрам вариант. И на этом этапе риелтору важно мягко подтолкнуть покупателя к завершению сделки, обратив его внимание на достоинства недвижимости, а также подтвердив правильность принятого решения – и сделка будет закрыта.
