Обладнання та програми для автоматизації бізнес процесів – те, що істотно змінило не тільки робоче місце продавця-касира, але й сам бізнес. Були часи, коли на невеликому столі продавця стояли ваги (при наявності вагового товару), шухлядка з комірками для купюр різного номіналу та журнал або зошит для ведення обліку.
Інформацію про кожний проданий товар та отримані кошти працівникові торгівлі доводилось фіксувати вручну. Через це обслуговування клієнтів потребувало достатньо часу. Не простішою була обстановка і з плануванням закупок. Щоб зробити замовлення, необхідно було переглядати історію продажів за певний період або робити облік товарів в наявності.
З розвитком технологій та через потреби ринку, покупців, вплив світових тенденцій підхід до робочого місця продавця змінився. Тому щоб зробити бізнес конкурентним, завоювати увагу та лояльність клієнтів, власники магазинів, кафе почали використовувати crm системи для роздрібної торгівлі. Трансформацію касових зон розпочали великі торгові мережі. Але на сьогодні вона відбулась і в багатьох невеликих торгових точках.
Як сьогодні відбувається автоматизація робочого місця касира
При розробці стратегії до уваги береться комфорт відвідувачів. Правильна організація робочого місця продавця відіграє в цьому не останню роль. Для цього використовуються касові програми для роздрібної торгівлі та техніка у вигляді:
- ваг;
- касового апарату;
- сканера штрих-кодів;
- принтеру для друку чеків;
- грошового ящика;
- терміналу для розрахунків картою;
- комп’ютера або планшета.
Сканер штрих-кодів значно прискорює пошук необхідного товару. Продавцеві не потрібно нічого шукати вручну. Після сканування прилад автоматично знаходить товар в інформаційній базі. Все, що залишається зробити працівникові торгівлі – роздрукувати чек і видати його покупцеві.
Щоб взаємодія з відвідувачем була довгостроковою, система автоматизації бізнес процесів допоможе налаштувати програму лояльності. Вона може бути розрахована як для усієї мережі в цілому, так і окремо для кожної точки, конкретного покупця. Завдяки відповідному програмному забезпеченню, вийде не тільки видавати відвідувачам карти, але й збирати інформацію про покупки, результати акцій, зацікавлення клієнтів. Аналіз такої інформації дозволить далі втілювати у життя ще більш ефективні інструменти маркетингу, здатні підвищити лояльність до кафе, магазину.
Чому варто автоматизувати касову зону
Програмне забезпечення для роздрібної торгівлі працює наступним чином:
- Зникають великі черги – зростає задоволення покупців. Завдяки оптимізації процесів, POS-система прискорює процес обслуговування на касі. Вона враховує побажання клієнта розрахуватись готівкою або банківською картою, підтягує бонусну програму. Усе це вкупі сприяє підвищенню лояльності до торгової точки.
- Автоматизація обліку продажу товарів унеможливлює помилки, що виникають через людський фактор. Постійний контроль позбавляє недобросовісних касирів будь-яких прийомів для проведення махінацій. Програма відразу ж покаже будь-які невідповідності.
- Комфортне робоче місце позитивно впливає і на продавця. Він стає більш привітним до покупців, працює результативніше. Від нього залежить перше враження від магазину, аптеки, кафе. Якщо фахівець на висоті, клієнт вийде з приміщення задоволеним.
- Зручність програми для складського обліку у тому, що вона дозволяє швидко відстежувати рух товарів, їх залишки. Будь-яка операція на касі автоматично фіксується в базі. Усі зміни легко відстежуються в онлайн режимі: контролюються залишки, коригується асортимент.
CHM software – це економія часу, продуктивність дій персоналу, приріст доходу. Переваги використання програмного забезпечення видно вже на початку його використання.
