Финансовая сфера, и особенно сфера кредитования Украины в силу последних событий претерпели изменения. Из-за того, что большинство граждан были закрыты в своих домах, финансовые потоки уменьшились. Постепенно мы возвращаемся к нормальной жизни, и МФО также неспешно выходят из вынужденного карантина.

Уже сейчас понятно, что на плаву останутся только самые стойкие кредитные организации. Те, что сумели быстро перестроиться под новые потребности. Мы наблюдаем картину, как меняется политика МФО, упраздняются программы лояльности для постоянных клиентов и даже снижается количество беспроцентных займов. Ясно только, что во избежание рисков кредитные фирмы хотят работать только с постоянными клиентами и добросовестными заемщиками, которым по силам выплатить свой долг.

А на какие МФО стоит обращать свой взор клиентам, чтобы разобраться во всем многообразии финансовых компаний? На что кроме процентных ставок обращать внимание, чтобы не ошибиться в своем выборе?

Кредитные рейтинги финансовых компаний

С этой целью и были созданы финансовые рейтинги. Критерии оценки могут отличаться у каждого сайта, но определенные стандарты все же существуют. И основное внимание в них уделяется оценке качества обслуживания клиентов. Согласитесь, если вам нахамили на горячей линии или сайт завис в последние минуты погашения кредита – это будет неприятно, и вы вряд ли вернетесь к этому заемщику снова.

Поэтому выбирая компанию, предлагающую микрозаймы без процентов на карту, обращайте внимание и на то, как она обслуживает своих клиентов. Основные параметры, по которым оцениваются компании и начисляются баллы для кредитного рейтинга, следующие:

  • наличие информации на сайте;
  • верификация при помощи BankID;
  • клиентская поддержка;
  • способы погашения кредита;
  • дополнительные опции.

Рассмотрим каждый более подробно.

1. Наличие информации на сайте

Официальный сайт МФО обычно является самым достоверным источником информации. И потому вдвойне, если на нем мы просто не находим информацию о процентных ставках, а вынуждены искать ее самостоятельно. Многие компании предпочитают ограничиться только кредитным калькулятором и кнопкой перехода на форму заявки.

Из других погрешностей – информация может быть скрыта, и, чтобы докопаться до истинных цифр, клиенту приходиться рыскать где-то в глубинах сайта. Этот факт может существенно снизить баллы при составлении кредитного рейтинга. Главные критерии, по которым оценивалась эта категория – достоверность и полнота информации. Если на сайте имеются данные о процентной ставке, сроках, пролонгации и что особенно важно, штрафных санкциях, тогда МФО присваивались определенные баллы.

2. Верификация при помощи BankID

Использование этого сервиса, несомненно, является плюсом для микрофинансовых структур. В последнее время все больше участников рынка становятся партнерами этой системы. Да и для клиентов она значительно упрощает верификацию и авторизацию. С ее помощью вам больше не нужно высылать МФО свое селфи с паспортом. Однажды зарегистрировав себя в BankID, вам больше не придется проходить утомительную процедуру заполнения полей, система сделает это автоматически. Поэтому за использование BankID МФО присваивали сразу несколько баллов.

3. Клиентская поддержка

Этот параметр означает оценку работы техподдержки, количество каналов связи с ней и ее бесперебойность. Учитывалось наличие онлайн чата, связь через вайбер и телеграмм, твиттер, существование бесплатных номеров по Украине по типу – 0-800.

Для того чтобы оценить компетентность, специалисты, составлявшие кредитный рейтинг задавали операторам на линии МФО простые вопросы. Обсуждались сроки кредитования, величина процентных ставок и цена пролонгации. От полноты и правдивости ответов зависело количество начисляемых баллов. Принималось во внимание также время ожидания звонка на горячей линии. Больше всего на начисление рейтинга по этому параметру влияло наличие или отсутствие связи 24/7.

4. Способы погашения ссуды

Большее количество баллов набирали те компании, которые предлагали клиентам наибольшее количество способов погашения кредита. Стоит отметить, что большинство клиентов предпочитает платить через личный кабинет, просто списывая средства со своей банковской карты, или включив интернет-банкинг. Из других способов выделяют терминалы Приват или iBox, банковские кассы и оплату через партнеров компании.

5. Дополнительные опции

Каждый сайт, проводящий рейтинговую оценку МФО, обычно использует свои параметры. Раньше (до прихода коронавируса), самым популярным показателем было наличие у финансовой компании хорошей программы лояльности. Но понимая, что многие компании в рамках антикризиных мер временно убрали большинство бонусов и акций, этот параметр при рейтинговой оценке сейчас чаще всего не учитывают.

Принимают во внимание другие показатели. Например, распечатку бумажного варианта кредитного договора. Показательно, что не каждая компания имеет такую опцию, тогда как многие пользователи хотели все-таки иметь на руках подписанный ими документ.

Рейтинги микрофинансовых компаний после карантина постоянно обновляются. Мы узнали как именно и на основании чего проводиться рейтинговая оценка. В первую очередь внимание уделяется первому показателю – работе сайта. А как обычно поступают, если количество баллов у МФО совпадает? Больший рейтинг будет иметь та, что даже после карантина сохранила для своих клиентов программу лояльности. Если баллы у МФО совпадают по первому критерию оценки (работа сайта), принималось во внимание, скольким параметрам из пяти они вообще соответствуют.

Занижено было место в рейтинге у тех МФО, которые указывали разные цифры на своих страницах. Например, у некоторых была сначала указана максимальная сумма, доступная для кредитования в 15 тысяч гривен, тогда как на другой странице она всего 10 тысяч. Ну а если случались варианты, когда у двух МФО совпадает количество баллов по основным показателям, выше в рейтинге ставили ту компанию, которая имела более раннюю лицензию. Почему так? Все просто – она имеет больший опыт работы с клиентами на рынке.

Теперь вы знаете, как именно сайты составляют для клиентов кредитные рейтинги МФО. Быть может, это поможет вам определиться с выбором подходящей вам финансовой организации.