На основании каких данных Вы принимаете решение? На сколько они достоверны и отвечают реальному положению вещей? Это обоснованное решение или интуитивное? Мы не зря задаем эти вопросы, потому что именно недостоверная информация, построенная на догадках может сыграть злую шутку с бизнесом.

В идеале, любое дело надо начинать со сбора информации. Маркетинговые исследования позволяют получить практически любые данные о клиенте, конкурентах и рынке в целом. Их проводят с целью подтверждения гипотез, тестирования новых идей и продуктов, прогнозирования продаж и перспектив развития бизнеса, изучения какого-либо явления или процесса.

Маркетинговые исследования необходимо проводить:

  • при выходе на новый рынок;

  • при создании нового продукта или услуги;

  • при определении оптимальной цены;

  • при поиске каналов продвижения;

  • при поиске причин спада спроса и оттока клиентов;

  • при поиске новых направлений развития.

Маркетинговые исследования дают первичную информацию, которой не обладают конкуренты. Она позволяет своевременно проводить нужные маркетинговые мероприятия и опережать конкурентов.

Виды маркетинговых исследований

Все маркетинговые исследования делятся на два вида: качественные и количественные.

Качественные маркетинговые исследования. Их цель максимально понять объект изучения и получить ответы на вопросы: “Почему?”, “Как?”, “Что?”. Качественные исследования - это источник продуктивных идей. Глубинные интервью, фокус-группы позволяют определить мотивы покупателей, ассоциации связанные с объектом изучения, мнения, рассуждения, оценки целевой аудитории.

Качественные исследования проводятся при создании рекламы, разработке стратегии бренда, ребрендинге, определении места нового продукта на рынке.

Методология качественных исследований позволяет глубоко проработать продукт не только с потребителями, но и с экспертами. Для этого применяются экспертные глубинные интервью, которые позволяют всесторонне совершенствовать продукт.

Количественные маркетинговые исследования. Данные вид исследования дает статистически обоснованные данные относительно предмета изучения, позволяет составить развернутый портрет клиента, измерять емкость рынка, изучить позиции продукта или бренда относительно конкурентов.

К количественным маркетинговым исследованиям относятся:

  • опросы: телефонные, уличные, онлайн;

  • холл-тест;

  • замер трафика.

Качественные и количественные исследования тесно связаны между собой. С помощью качественных методов формируются гипотезы, а с помощью количественных исследований они подтверждаются или опровергаются.

К дополнительным методикам исследований относятся:

  • Accompanied shopping (сопровождение клиента, изучение поведения потребителя);

  • Mystery shopping (тайный покупатель, аудит качества обслуживания).

Эти методики позволяют оценить работу торгового персонала и досконально изучить поведение потребителя в реальных условиях.

Маркетинговые исследования, при правильном их проведении и квалифицированном анализе, всегда экономически выгодны для компании. Они позволяют удержаться от принятия ошибочных решений и сохранить деньги.

Если у Вас есть необходимость проведения исследования, но нет опыта, и достаточного количества средств, то обратите внимание на услуги консалтинга от компании МТП. Специалисты проектного и аналитического отделов проконсультируют Вас, как правильно разработать инструментарий, собрать данные и как их проанализировать. С помощью данной услуги Вы приобретете бесценные знания в сфере проведения маркетинговых исследований, сэкономите деньги и больше никогда не будете платить за сфальсифицированные данные дилетантам.

Компания MTП является экспертом в области измерения и управления лояльностью клиентов, изучении потребителей, оценке качества обслуживания клиентов. На рынке маркетинговых исследований работает более 9 лет. Заказать исследование можно на сайте компании.