Каждому из нас приходилось хоть раз общаться с сотрудниками колл-центров. Кто-то обращался в отдел за помощью, кто-то просто хотел узнать про новые тарифы, продукты и товары. Как бы там ни было, у всех нас была возможность оценить удобство использования данного сервиса. Ведь при помощи операторов мы оперативно получали всю интересующую нас информацию.
Надо сказать, колл-центрами стараются обзавестись все солидные фирмы. Ведь наличие такого отдела положительно сказывается на их репутации. Помогают они и в решении других задач. Так, они могут стать одним из инструментов маркетингового продвижения.
Ведь при помощи операторов колл-центра можно также распространять данные о новых услугах и тарифах, акциях. Все это позволяет повысить рентабельность компании, привлекает внимание клиентов к вашей продукции.
Как же организовать контактный центр? Для этого есть специальные программы. Заказать их можно на портале voiptime.net. При помощи них вы сможете наладить эффективную систему приема звонков. Есть и другой вариант - аренда колл центра. Так, вы получаете на определенный срок полнофункциональную версию колл-центра. В ней содержится все для обработки запросов от пользователей, проведения их анализа, составления статистических отчетов.
Чтобы ваш колл-центр был удобным для клиентов, постарайтесь правильно рассчитать количество операторов. Если их мало – пользователям придется долго ожидать ответа. А это не самым лучшим образом скажется на их настроении. Поэтому, чтобы не терять уважение и доверие клиентов, старайтесь максимально качество организовать работу контакт-центра.
