Сегодня в Полтаве презентовали центр управления нарядами полиции. Отныне все звонки на номер «102» будут поступать в единый кол-центр. Все региональный дежурные части, которые раньше принимали звонки расформированы.
Далее мы попытаемся показать основной алгоритм работы новых структурных подразделений.
1. Полиция принимает абсолютно все звонки. По статистике половина из них носит информационный характер и не относится к полномочиям полиции, например, как утечка газа. Операторы перенаправляют такие звонки в соответствующие службы.
Операторы колл-центра отбирались путем конкурсного отбора. На смене обязательно есть оператор, который владеет иностранными языками.
2. Звонки, которые поступают на линию с сообщением о криминальном правонарушении, анализируются, вносятся в архив. Каждый звонок записывается и обрабатывается. На специальной карте высвечивается место расположения, откуда идет звонок, номер телефона, количество ранее поступавших звонков с этого номера. Далее сообщением занимаются диспетчера.
Алгоритм работы полтавской полиции (ФОТО) (фото) - фото 2
На карте также видно размещение всех патрулей, вносятся данные о зарегистрированных правонарушениях. Также есть специальные обозначения для лиц, которые находятся под домашним арестом, в случае, если они нарушают условия, то диспетчера это увидят и направять патруль.
3. После приема и обработки звонка центр управления нарядами отправляет на место происшествие патруль.
4. Заявителю на мобильный телефон приходит смс-сообщение с уведомлением, что его заявление принято.
В функции данной централизованной системы кроме приема заявлений входит управления нарядами патрульной полиции в Кременчуге и Полтаве, контроль выездов и координация действий следственно-оперативных групп.
На смене постоянно работают 12 человек – 7 операторов и 5 диспетчеров. Для сотрудников созданы комфортные условия для работы: есть место для приготовления пищи, отдыха. Имеется современный санузел.